由于酒店业服务产品的特殊性，为客户提供每一项服务的过程，都是产品的生产加工过程，在这个过程中，任何疵漏和失误，都可能使企业辛辛苦苦培育起来的品牌形象受到损害。正是基于这种认识，东湖别墅始终坚持对员工服务意识的教育，不断提高服务质量。东湖别墅每年都安排一定的人力、物力，专门用于对员工的培训，培训的重点首先是职业道德教育，着力培养员工牢固树立“宾客至上”的思想，把“一切为了客人满意”作为服务工作的最高标准。同时，加强以微笑服务、礼仪服务和英语水平为中心的培训，鼓励和引导员工特别是青年员工加强专业技能的训练。对工作中涌现出来的优质服务典型，东湖别墅则大张旗鼓地给予表彰，从而在全公司形成了以优质服务为荣的文化氛围。激励员工发挥和释放主观能动性、创造性和工作热情，为树立良好的企业形象，扩大东湖品牌效应起到了重要作用。

 

 

通过坚持不懈的学习、培训、实践，东湖别墅逐步形成了自己的“暖”、“快”、“情”的服务特色。 

 

 

高质量的服务来源于一流的管理，管理水平的不断提高，不仅为实现经济效益和社会效益最大化提供了保证，也在追求效益最大化的同时锻造出了一流的团队。

 

 

2000年底，东湖别墅一期项目的投资回报达到9.3倍。2001年8月，东湖别墅二期项目新公寓投入运营后，当年即取得较高的入住率和经济效益。2002年底，中方累计回报已达2.17亿元。东湖别墅从1989年开业到2001年，年平均出租率始终保持在90%以上。

 

 

2002年，东湖别墅被北京市旅游局评定为中国第一批酒店式公寓的最高荣誉----预备四星级。永不满足、不断进取的东湖别墅，在北京市酒店业再领风骚。